Gør kunden god igen - Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder

Gør kunden god igen - Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder Forstør

300,00 kr

Varens tilgængelighed

Bestillingsvare: Afsendes om 2-3 hverdage

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen. Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Flere detaljer

Beskrivelse
Forfatter: Pernille Hirshals / Søren Bechmann
Sideantal: 200
Sprog: Dansk
Omslagsgrafiker: Helle Harder
Originalsprog: Dansk
Produktvariant: Hæftet
Oplag: 1
Udgave: 1
Udgiver: Gyldendal
Bredde: 139 mm
Højde: 221 mm
Dybde: 20 mm
Vægt: 363 g
Udgivelsesdato: 20 Aug 2014
Oplagsdato: 20 Aug 2014
Varefakta
Reference

b-9788702156645

Sprog

Dansk

Gør kunden god igen - Om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder Gyldendal